Au plus près de ses clients, Semware met à leur disposition dès 2005, une plateforme de support : Bugzilla.
Elle a pour fonction de permettre aux utilisateurs de ses produits, de saisir, enregistrer et suivre en ligne, leurs demandes liées à des incidents et/ou des demandes d'évolution.
Véritable outil de communication et de suivi des incidents entre les utilisateurs et SemWare, les premiers peuvent donc y décrire leurs problèmes ou demandes d'évolution en lui attribuant un degré de priorité et de gravité. Ensuite, ils peuvent savoir en temps réel comment et par qui leur demande est gérée, quel est son état d'avancement et connaître les délais de résolution.
De plus, Bugzilla offre la possiblité d'effectuer des statistiques relatives aux incidents et évolutions et de retrouver rapidement et facilement l'historique des bogues. Bugzilla met notamment à disposition deux moyens pour afficher les informations : les rapports et les graphiques.
En somme, Bugzilla constitue pour les utilisateurs, un outil rapide et simple d'utilisation pour suivre la résolution de leurs problèmes ou la conception des évolutions qu'ils souhaitent.
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